Política de Troca e Devolução
Na Kroyx Calçados a sua satisfação é o que mais importa. Se algo não saiu como esperado — seja no tamanho, no modelo ou na entrega — estamos aqui para resolver da forma mais rápida e transparente possível.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Última atualização: julho de 2026
Prazos para solicitar troca ou devolução
7
dias corridos
Arrependimento de compra
Produto sem uso e na embalagem original
7
dias corridos
Produto avariado na entrega
A partir do recebimento
7
dias corridos
Troca de tamanho
Sem uso e na caixa original
30
dias corridos
Defeito de fabricação
Vício ou defeito comprovável
* Prazos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme Arts. 26 e 49 do CDC.
Quando aceitamos troca ou devolução
✅ Aceitamos quando:
- Produto chegou com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido (modelo, cor ou número)
- Produto avariado ou danificado na entrega
- Troca de tamanho — sem uso e na caixa original
- Arrependimento em até 7 dias após o recebimento
- Solicitação dentro do prazo estabelecido
❌ Não aceitamos quando:
- Produto com sinais de uso ou desgaste
- Produto sem a caixa original ou com embalagem danificada
- Danos causados por mau uso, acidente ou negligência
- Produto com sola colada, costura aberta ou amassado por uso
- Solicitação fora do prazo estabelecido
- Produtos em liquidação ou promoção final sem defeito
Troca de tamanho
Sabemos que escolher o número certo pode ser desafiador! Por isso, aceitamos troca de tamanho com as seguintes condições:
O produto deve estar sem uso — sem marcas de sola, sem dobras no cabedal e sem odores.
A caixa original deve estar intacta, sem rasgos, escritas ou fitas adesivas na parte externa.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca está sujeita à disponibilidade do novo tamanho em estoque. Em caso de indisponibilidade, oferecemos crédito ou reembolso.
O custo do envio de retorno em trocas por tamanho é de responsabilidade do cliente, salvo quando o erro for nosso.
💡 Dica: Ficou em dúvida entre dois números antes de comprar? Fale com nossa equipe pelo WhatsApp (51) 98064-9517 ou pelo e-mail sac@kroyxcalcados.store — te ajudamos a escolher o tamanho certo antes de finalizar!
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato conosco
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp (51) 98064-9517, pelo e-mail sac@kroyxcalcados.store ou via nossa página de Contato. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos do produto quando aplicável.
Aguarde nossa análise
Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 2 dias úteis com a aprovação e as instruções para envio ou entrega do produto na loja.
Envie ou entregue o produto
Embale o calçado com cuidado na caixa original e envie conforme nossas instruções. Você também pode entregar pessoalmente em nossa loja na Av. Praia de Belas, 1181 — Porto Alegre/RS.
✅ Resolução
Após recebimento e conferência do produto, realizaremos a troca, crédito ou reembolso em até 10 dias úteis.
Opções de resolução
👟
Troca do produto
Enviamos o tamanho correto ou o produto sem defeito, sujeito à disponibilidade em estoque.
🎟️
Crédito na loja
Crédito no valor da compra para usar no próximo pedido, sem prazo de vencimento.
💳
Reembolso integral
Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
Prazos de reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra:
⚡ PIX
Até 3 dias úteis após aprovação
💳 Cartão de crédito
Até 2 faturas (conforme operadora)
🏦 Cartão de débito
Até 10 dias úteis
📄 Boleto bancário
Até 10 dias úteis via transferência bancária
Custo do frete de devolução
✅ Kroyx Calçados cobre o frete quando:
- O erro foi nosso (produto errado ou defeituoso)
- Produto chegou avariado ou danificado na entrega
- Enviamos número, modelo ou cor incorretos
📦 Cliente cobre o frete quando:
- Troca de tamanho por escolha do cliente
- Arrependimento de compra
- Troca de modelo ou cor por preferência
🏪 Prefere resolver pessoalmente?
Se você está em Porto Alegre, pode trazer o produto diretamente na nossa loja — resolvemos na hora sem complicação!
Kroyx Calçados
Av. Praia de Belas, 1181 — Praia de Belas
Porto Alegre – RS, CEP 90110-001
Caso não consigamos resolver sua situação de forma satisfatória, você pode registrar uma reclamação no PROCON-RS ou na plataforma federal consumidor.gov.br — canal oficial do Governo Federal para resolução de conflitos entre consumidores e empresas.
Precisa de ajuda com seu pedido? 👟
Nossa equipe está pronta para resolver qualquer situação de forma rápida e sem burocracia.
Falar com a Equipe (51) 98064-9517Kroyx Calçados — Av. Praia de Belas, 1181, Porto Alegre/RS · sac@kroyxcalcados.store